GraphicMail fait partie du programme TRUSTe Web Privacy Seal Programme.
TRUSTe est une organisation non lucrative indépendante dont la mission est de bâtir la confiance des utilisateurs dans l'outil internet en faisant la promotion d’un usage respectueux des informations personnelles. Cette déclaration de vie privée couvre le site www.graphicmail.fr. Parce que nous voulons démontrer notre engagement dans le respect de votre confidentialité, nous avons signé un accord pour rendre nos pratiques de traitement des informations transparentes, contrôlées par TRUSTe en respect de ses engagements.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette déclaration, vous pouvez commencer par nous contacter à info@graphicmail.fr
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TRUSTe servira d’intermédiaire avec nous pour résoudre votre problème.
Quattro Internet Solutions est dévoué à la protection de votre vie privée et nous avons mis en place des procédures rigoureuses pour vous l’assurer.
Cette page vous aidera à comprendre comment nous collectons et utilisons les informations personnelles que vous nous soumettez et vous aidera à faire des choix dans l’utilisation de GraphicMail.
Quelles sont les informations que GraphicMail réunit/trace
Quattro internet Solution collecte trois types d’informations :
1) Des informations personnelles (nom, adresse email, numéro de téléphone), financières (détails de vos informations bancaires) ou celles de votre compagnie, que vous nous donnez en toute connaissance de cause lors de votre inscription ou de votre abonnement.
2)Des informations technologiques qui sont collectées par des « cookies » ou des web logs et qui nous permettent de connaitre la manière dont nos clients utilisent GraphicMail. Ces informations incluent la date et l’heure des visites, les pages vues et le temps passé sur le site.
3) Des informations sur l’utilisation du compte comme le nombre de documents hébergés, le nombre de mailing listes, le nombre de modèles importés et la fréquence ainsi que la taille de vos envois.
Que fait la société GraphicMail avec les informations qu'elle réunit/trace
Nous pourrions utiliser vos informations personnelles comme votre adresse email pour vous envoyer des nouveautés ou des promotions à propos de notre entreprise ou pour vous contacter si vous nous le demandez ou si cela s’impose. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des emails de notre part en utilisant le lien se désabonner situé en bas de toutes les communications émanant de GraphicMail.
Nous pourrions utiliser votre adresse IP pour nous aider à diagnostiquer les problèmes liés a notre serveur ou a l’administration de notre site web. Nous rechercherons aussi le nom de votre navigateur et la résolution de votre écran pour nous aider à comprendre les besoins relatifs au design de notre site web.
Le contrôle des données stockées sur votre compte et le volume des emails que vous envoyez nous permet de prévoir l'utilisation du produit et de nous assurer que nous avons l'infrastructure suffisante pour fournir le service attendu à nos utilisateurs.
Avec qui ce site partage t-il les informations qu'il recueille/trace
Nous ne divulguerons pas et nous ne vendrons pas vos informations personnelles ou n’importe qu’elle information stockée sur votre compte (comme les fichiers hébergés, les adresses email) à une tierce partie. Nous pourrions seulement être amenés à dévoiler ces informations si la loi ou un service judiciaire nous y obligeait.
Nous pourrions partager des statistiques agrégées a propos de notre trafic de clients avec nos partenaires ou a des fins promotionnelles mais ces statistiques n’incluent aucunes informations personnelles.
Sécurité
Quattro Internet Solutions DBA GraphicMail suivra les standards admis dans l’industrie pour protéger vos informations personnelles que vous nous soumettez, à la fois durant la transmission des dites informations et lorsque celles-ci seront stockées sur nos serveurs. Nous ne pouvons pas, toutefois, garantir une sécurité totale et absolue puisqu’aucune méthode de transmission par Internet, ou méthode de stockage électronique n’est sûre à 100%. En tant que partie dans l’engagement qui nous lie à vous, client, Quattro Internet Solutions DBA GraphicMail s’efforcera d’implanter et d’utiliser tous les moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles. GraphicMail est conforme aux standards de sécurité admis dans l’industrie pour protéger les informations des utilisateurs des attaques de virus ou de hack. Nous utilisons les dernières versions des produits des entreprises avec qui nous travaillons pour nous assurer que nos systèmes aient toujours le meilleur taux de protection possible. Nos systèmes et logiciels sont toujours mis à jour avec les dernières versions d’antivirus, de patchs et de mises à jour.
Des Firewalls sont utilisés pour garantir la protection des données en ouvrant seulement les ports que nous devons utiliser aux services que nous contrôlons sur nos serveurs. Cela signifie qu’aucune autre connexion n’est acceptée sur nos serveurs. Cette protection additionnelle réduit les possibilités de hacking, et rend nos serveurs plus difficiles à pénétrer. Nos serveurs sont tous protégés contre les virus et les bases de données sont mises à jour plusieurs fois par jour.
Tous nos logiciels fonctionnent sur des disques durs en RAID pour prévenir les coupures dues à une erreur hardware. Nous protégeons aussi nos données d’un crash matériel en procédant à des backups quotidiens.
ATous les employés signent une déclaration de confidentialité lorsqu’ils rejoignent Graphicmail ce qui les empêchent d’utiliser, de dévoiler ou de vendre les informations des clients de GraphicMail.
Si vous avez la moindre question concernant la sécurité de notre site web, vous pouvez envoyer un email à
Cookies
Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur pour enregistrer des données très simples. GraphicMail utilise des cookies sur son site.
GraphicMail utilise deux types de cookies : des cookies de session et des cookies persistants. Nous utilisons les cookies de session pour rendre la navigation sur notre site plus simple. Un cookie de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Un cookie persistant reste sur votre disque dur pour une période plus longue. Vous pouvez supprimez les cookies persistants en suivant les explications contenues dans l’aide de votre navigateur. Généralement, rendez-vous dans le menu outils, sélectionnez les options, puis confidentialité et cliquez sur supprimer les données personnelles, les données et les cookies.
Nous envoyons un cookie permanant pour stocker votre mot de passe de manière à ce que vous n’ayez plus à le rentrer. Les cookies persistants nous permettent aussi de suivre et de cibler les intérêts de nos utilisateurs et d’améliorer leur confort sur le site.
Si vous n’acceptez pas les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site web mais vous rencontrerez peut être des erreurs pour les concours ou les sondages.
GraphicMail utilise deux types de cookies de tierce partie depuis Google Analytics, Yahoo et MSN Live. Le premier nous permet de déterminer comment les utilisateurs interagissent avec notre site, nous aidant à ajuster notre service à vos besoins. Le second est un cookie de conversion qui nous permet d’analyser l’efficacité et le rapport qualité prix de nos publicités sur les moteurs de recherche. Le troisième type de cookie permet à GraphicMail de relier les informations personnelles a nos recherches sur l’efficacité de nos campagnes marketing dans le but de les améliorer.
Quelques uns de nos partenaires commerciaux (comme les publicitaires) utilisent des cookies sur les sites. Nous n’avons aucun accès ni aucun contrôle sur ces cookies.
Cette déclaration de confidentialité couvre l’utilisation des cookies par Quattro Internet Solutions DBA GraphicMail seulement et ne peut en aucun cas couvrir l’utilisation des cookies par nos partenaires.
Informations Personnelles Identifiables(IPI)
Les Informations Personnelles Identifiables (IPI) concerne tout ou partie d’information qui pourrait être potentiellement utilisé pour identifier, contacter ou localiser une personne en particulier.
GraphicMail ne divulgue pas, ne partage pas et ne vend par d’informations personnelles ou n’importe quelle information stockés sur votre compte (comme les fichiers hébergés, les modèles importés ou les adresses email) avec une tierce partie pour leur utilisation commerciale. Nous pourrions seulement être amenés à divulguer ce type d’information si la loi nous y obligeait ou si nos droits seraient menacés par les dites informations dans le respect d’une ordonnance judiciaire et dans le cadre d’un processus légal.
Nous pourrions partager des statistiques agrégées a propos de notre trafic de clients avec nos partenaires ou a des fins promotionnelles mais ces statistiques n’incluent aucunes informations personnelles.
Notre politique à propos de la correction et la mise a jour des informations identifiables personnellement est la suivante : Quattro Internet Solutions DBA GraphicMail vous donne un contrôle aussi large que possible sur vos informations personnelles. Vous avez l’option de vous enregistrer chez nous pour utiliser nos services. Vous pouvez mettre a jour et modifier vos informations personnelles, abonnements ou services à tout moment. Pour mettre à jour vos IPI vous avez simplement besoin de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans le menu Options, et d’effectuer les changements nécessaires.
Les informations personnelles collectées le sont purement dans un objectif d’identification des utilisateurs et de facilitation de la navigation. Aucune information IPI n’est collectée par les cookies ou par les technologies traçantes. Les données des utilisateurs générées par les traceurs ne sont utilisés que pour mieux comprendre l’efficience et améliorer la pertinence nos opérations marketing. Ces données sont utilisés pour identifier de nouveaux marchés cibles, pour comprendre les flux d’utilisateurs et pour nous aider à développer un meilleur produit. Les informations collectées a travers ces technologies incluent : le comportement de recherche, le trafic du site, les publicités et les campagnes sources de trafic et des informations sur la provenance du trafic.
Fournisseurs de services
Chat Online du support client
Le service de chat online de GraphicMail est développé par “Provide Support”, cela permet à nos clients de nous contacter directement pour leurs interrogations de toutes sortes. Le bouton d’accès au chat est situé sur le site GraphicMail et apparait dans tous les comptes utilisateurs.
Nos départements sont définis comme suit : Technique/Commercial. Le chat nous permet de voir différentes informations sur le client, comme la localisation géographique, le navigateur, la page web qu’ils sont en train de consulter, l’adresse IP, le pays…
L’outil nous permet aussi de consolider notre base de données de support et notre FAQ et nous recevons toutes les correspondances par email, ce que nous utilisons pour développer du contenu. Le service est disponible dès qu’il y a quelqu’un de connecté au chat. Aucune information collectée n’est utilisée par « Provide Support » pour leurs opérations commerciales..
WorldPay
Nous utilisons WorldPay et Secure Trading pour vous proposer un service de paiement. Ce sont les seules plateformes de paiement qui permettent l’abonnement et l’achat de manière simple et rapide pour nos clients. Les détails du paiement sont cryptés et envoyés a travers la plateforme de paiement sécurisée. Tous les paiements sont liés et identifiés à une ID de transaction, mais lorsqu’un client choisi de s’abonner pour un plan mensuel, son abonnement est identifié et liée a une ID unique. Cette ID unique est utilisée pour démarrer des paiements récurrents. Avec l’ID unique les détails du clients sont visibles tant que l’abonnement est valide et que les données du clients sont remplies.
Les informations obtenues sur nos clients au moment du paiement sont stockées par GraphicMail. Ces détails confidentiels (détails de carte de crédit) sont stockées uniquement à la banque (WorlPay et les Services Marchands Européens), de plus GraphicMail n’a pas accès à ces informations, WorldPay et Secure Trading nous informent des échecs de paiement, des avertissements et des expirations de cartes de crédit. Le lien entre WorldPay ou Secure Trading avec GraphicMail va suspendre automatiquement le compte du client lors des échecs de paiement et cela va entrainer un avertissement émanant de WorldPay et de GraphicMail. Si le client souhaite prendre une offre supérieure ou inférieure l’ID unique existant est annulée et une nouvelle ID unique est allouée pour l’abonnement. Les clients peuvent annuler leur abonnement à tout moment directement depuis leur compte ou en envoyant un email de demande d’annulation à support@graphicmail.fr. L’ID unique est alors annulée et cela entraine l’annulation des paiements récurrents.
Ces tierces parties ont l’interdiction d’utiliser vos informations personnelles pour tout autre chose que ce pour quoi nous travaillons avec eux.
Google Analytics
GraphicMail utilises Google Analytics pour connaitre quelles sont les initiatives marketing en ligne qui ont le meilleur rapport qualité prix et voir comment les visiteurs interagissent avec notre site. Cela débouche sur des améliorations plus éclairées, à des flux de visiteurs plus ciblés et cela augmente nos taux de conversions et nos profits.
Les SMS chez GraphicMail
La fonctionnalité d’envoi de SMS de GraphicMail est couverte par la déclaration de confidentialité qui dit que Quattro Internet Solutions garanti ne pas divulguer, ventre, louer ou échanger les informations personnelles incluant les numéros de téléphones portables stockés dans les bases de données des clients de GraphicMail avec des tierces parties pour leurs opérations commerciales. Nous nous réservons le droit de divulguer ces informations si la loi nous y contraint ou si nous pensons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits dans le cadre d’une procédure judiciaire, sous ordre d’une cour de justice et dans un processus légal.
Le Short Message Service (SMS), Point to Point, SMS-PP, comme défini dans le Global Systems for Mobile Communication Standard, à la recommandation 03.40, comme utilisé pour envoyé des messages SMS par le service SMS de GraphicMail, ne fournira de service de désabonnement. Les destinataires d’informations non désirée reçues par SMS, par l’intermédiaire du système d’envoi de SMS de GraphicMail, doivent envoyer un email à smsunsubscribe@graphicmail.fr en indiquant le contenu du message reçu. Dans un délai de 72h après réception leur numéro de téléphone portable sera ajouté à la liste de numéros bloqués du compte responsable de l’envoi.
Témoignages
GraphicMail publie des témoignages de clients qui contiennent plusieurs informations personnellement identifiables. Toutes les informations personnelles, comme le nom, l’adresse email et le numéro de téléphone, ainsi que le témoignage qui sont placées et affichés sur www.GraphicMail.fr le sont avec le consentement préalable de l’entreprise ou de la personne.
Liens vers d'autres sites
www.GraphicMail.fr contient des liens vers d’autres sites qui ne sont ni la possession ni sous le contrôle de Quattro Internet Solutions. Veuillez être conscients que Quattro Internet Solutions n’est pas responsable des pratiques suivies par ces autres sites.
Nous vous encourageons a lire la déclaration de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Cette déclaration de confidentialité s’applique seulement pour les informations recueillies par Quattro Internet Solutions DBA GraphicMail.
Notifications concernant nos services
Dans certaines situations particulières, GraphicMail vous enverra des informations strictement relatives à nos services. Par exemple, si votre compte est temporairement suspendu pour maintenance, nous vous enverrons un email vous informant de la situation.
Généralement, vous ne devez pas vous désabonner de ces communications, qui ne sont en aucun cas commerciales. Si vous ne voulez pas les recevoir, vous pouvez tout de même vous désabonner dans votre compte.
Changements dans la politique de confidentialité
GraphicMail se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment. Si et quand nous ferons des changements, vous en serez informés. GraphicMail va utiliser l’un, ou une combinaison, de ses moyens pour vous contacter et vous informer : notification par email, annonce dans votre compte GraphicMail, une alerte sur la page de connexion. Cela sera fait de manière à ce que vous soyez conscient le plus rapidement possible de tels changements sur la manière dont nous collectons les informations, dont nous les utilisons et sous quelles conditions s’il y en a nous nous autorisons le droit de les divulguer. Toutes les notifications seront rendues publiques 30 jours avant les modifications. Si nous devions faire une quelconque modification à ce paragraphe, vous en seriez informés par email.
GraphicMail se réserve le droit de modifier notre déclaration de confidentialité à tout moment, veuillez donc consulter cette page régulièrement.